§ 1. Definicje
1. Regulamin – niniejszy Regulamin, określający zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki stron Umowy sprzedaży na odległość oraz zasady postępowania reklamacyjnego. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest odpowiednio regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca indywidualny – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
6. Sprzedawca – „Sanbud” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Główna 126, 44-290 Jejkowice, tel. 731 857 633, e-mail: hello@femmeflow.eu, NIP: 6423232330, REGON: 520018434.
7. Sklep Internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem elektronicznym: https://femmeflow.eu, za pośrednictwem którego Klient może uzyskać informacje o Towarze i jego dostępności oraz kupić Towar.
8. Umowa sprzedaży na odległość – umowa sprzedaży Towaru zawierana za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
9. Towar – rzecz ruchoma (w szczególności suplementy diety oraz środki spożywcze), którą Klient może nabyć w Sklepie Internetowym.
10. Program Lojalnościowy / ∞ Flow Club – bezpłatna usługa cyfrowa świadczona na rzecz zarejestrowanych Klientów, polegająca na przyznawaniu punktów za zakupy oraz aktywności w Sklepie, uprawniająca do uzyskiwania stałych rabatów po osiągnięciu określonych progów punktowych.
11. Polityka prywatności i cookies – dokument określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania cookies, dostępny na stronie Sklepu pod adresem: https://femmeflow.eu/pl/i/Polityka-prywatnosci/11
12. Trwały nośnik – oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego (w szczególności poczta elektroniczna).
13. Elektroniczny formularz zamówienia – udostępniana przez platformę Sklepu procedura dokonywania zamówienia (Koszyk).
14. Elektroniczny formularz zwrotu – udostępniana przez Sprzedawcę za pośrednictwem aplikacji zewnętrznej (Zwroty Furgonetka) elektroniczna procedura dokonywania zwrotów.
15. Wysłanie zamówienia – zatwierdzenie zamówienia poprzez kliknięcie przez Klienta przycisku "Zamawiam i płacę".
16. Konto – zbiór danych w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy dotyczący danego Klienta oraz składanych przez niego zamówień i zgromadzonych punktów lojalnościowych.
17. Zamówienie subskrypcyjne / Subskrypcja – usługa pozwalająca na automatyczne, cykliczne tworzenie zamówień określonych Towarów.
18. Operator Płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący płatności online oraz płatności cykliczne w Sklepie (Przelewy24).
19. Dokument sprzedaży – paragon fiskalny, faktura VAT lub elektroniczny rachunek fiskalny (e-paragon) w postaci pliku PDF, doręczany na adres e-mail Klienta.
---
§ 2. Postanowienia ogólne i charakter produktów
1. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną:
a) zawieranie Umów sprzedaży online,
b) prowadzenie Konta Klienta oraz obsługa Programu Lojalnościowego ∞ Flow Club,
c) umożliwienie dodawania opinii o Towarach,
d) przesyłanie systemowych wiadomości e-mail związanych z realizacją zamówienia.
2. Minimalne wymagania techniczne: aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz program do przeglądania plików PDF.
3. Treści i ceny na stronie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
4. Zasady Bezpieczeństwa (Status Prawny Towarów): Oferowane w Sklepie Towary stanowią suplementy diety lub środki spożywcze. Żaden z oferowanych produktów nie posiada właściwości produktu leczniczego (leku) w rozumieniu przepisów prawa farmaceutycznego i nie służy do zapobiegania chorobom ani ich leczenia.
5. Wskaźnik Wydajności: Prezentowany przy produktach wskaźnik „Wydajność” (wyrażony w dniach, np. 20, 30, 60, 100, 120, 180+ dni) określa przewidywany czas stosowania pojedynczego opakowania przy ścisłym przestrzeganiu dziennej porcji sugerowanej przez producenta i ma charakter wyłącznie informacyjny.
---
§ 3. Zamówienia
1. Złożenia zamówienia można dokonać za pośrednictwem Konta lub bez rejestracji (jako Gość).
2. Zakupu dokonuje się poprzez dodanie Towarów do koszyka i przejście procedury Elektronicznego formularza zamówienia.
3. Przed wysłaniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające m.in. całkowitą cenę Towarów oraz koszty wybranej metody dostawy.
4. W celu złożenia Zamówienia konieczne jest zaakceptowanie Regulaminu oraz naciśnięcie przycisku "Zamawiam i płacę", co stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowę uważa się za zawartą w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez system Sklepu.
5. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 10 dni roboczych.
6. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
---
§ 4. Płatność, Kody Rabatowe i Promocje
1. Sklep oferuje płatności w formie przedpłaty (płatności online, karta, BLIK) oraz za pobraniem (płatność kurierowi lub w Paczkomacie przy odbiorze).
2. Szczegółowe, aktualne metody płatności opisane są pod adresem: https://femmeflow.eu/pl/i/Metody-platnosci/10. Sklep akceptuje karty: Visa, Mastercard.
3. Kody Rabatowe: Udostępniane przez Sprzedawcę kody rabatowe (m.in. dedykowane kody dołączane do paczek) wymagają posiadania zarejestrowanego Konta Klienta i zalogowania się przed złożeniem Zamówienia. Kody nie sumują się ze stałymi rabatami z Programu Lojalnościowego, chyba że regulamin danej akcji stanowi inaczej.
4. Wyprzedaże i Moduł „Produkt Dnia”: Sprzedawca w ramach akcji promocyjnych może oferować Towary z krótszym terminem przydatności do spożycia. Towary te są w pełni wartościowe, a ich przewidywany termin przydatności znajduje się w opisie oferty. Oferty te są ograniczone czasowo oraz ilościowo.
---
§ 5. Dostawa i nieodebrane paczki
1. Klient dokonuje wyboru sposobu dostawy podczas składania zamówienia.
2. Klient ma prawny obowiązek odebrać zamówiony Towar.
3. W przypadku, gdy Klient z własnej winy nie dokona odbioru Towaru (np. nie podejmie paczki z Paczkomatu w terminie lub odmówi przyjęcia przesyłki za pobraniem), w wyniku czego paczka zostanie zwrócona do Sprzedawcy:
a) Sprzedawca wezwie Klienta drogą e-mailową do wykonania umowy lub złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy z winy Klienta.
b) Kupujący zostaje obciążony bezpośrednimi kosztami transportu zwrotnego naliczonymi przez przewoźnika. W przypadku zamówień opłaconych z góry, Sprzedawca zwróci środki za Towar pomniejszone o udokumentowany koszt przesyłki zwrotnej. W przypadku zamówień za pobraniem, Sprzedawca ma prawo dochodzić od Klienta zwrotu poniesionych kosztów logistycznych.
---
§ 6. Odstąpienie od umowy (Zwroty)
1. Konsument oraz Przedsiębiorca indywidualny może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny.
2. BEZWZGLĘDNY WYJĄTEK (Ochrona zdrowia i higiena): Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W przypadku suplementów diety, zerwanie plomby zabezpieczającej, folii ochronnej lub otwarcie zamknięcia słoika/opakowania powoduje całkowitą utratę prawa do zwrotu towaru.
3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do sklepu (koszt odesłania paczki).
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
a) Za pomocą Elektronicznego formularza zwrotu (aplikacja Zwroty Furgonetka),
b) Wysyłając formularz papierowy na adres siedziby Sprzedawcy lub e-mailem na: orders@femmeflow.eu.
---
§ 7. Skutki odstąpienia od umowy
1. Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwróci Konsumentowi płatność za towar oraz koszty pierwotnej dostawy odpowiadające najtańszemu oferowanemu sposobowi dostarczenia.
2. W przypadku zwrotu częściowego zamówienia, koszty przesyłki pierwotnej nie są zwracane.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
4. Towar należy odesłać nienaruszony (zgodnie z § 6 pkt 2) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: Sanbud Sp. z o.o., ul. Główna 126, 44-290 Jejkowice.
---
§ 8. Reklamacja
1. Reklamację z tytułu braku zgodności Towaru z umową można złożyć pisemnie na adres siedziby lub mailowo na: orders@femmeflow.eu.
2. W zgłoszeniu należy opisać wadę i wskazać swoje żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z Ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność dwuletnia).
---
§ 9. Opinie
1. Sprzedawca weryfikuje opinie za pomocą adresu e-mail użytego do zakupu. Opinie osób, które faktycznie zakupiły produkt, oznaczane są jako "opinia potwierdzona zakupem".
2. Proces zbierania opinii obsługiwany jest we współpracy z firmą TrustMate SA.
3. Zarejestrowani Klienci za wystawienie zatwierdzonej opinii o zakupionym produkcie otrzymują premię punktową w ramach Programu Lojalnościowego ∞ Flow Club (zgodnie z § 12).
4. Zabrania się zamieszczania treści wulgarnych, reklamowych oraz stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.
---
§ 10. Własność intelektualna
1. Wszystkie materiały, zdjęcia, opisy i grafiki w Sklepie są własnością Sprzedawcy i podlegają ochronie prawno-autorskiej.
2. Zamieszczając opinię stanowiącą utwór, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z niej w celach marketingowych w sieci Internet.
---
§ 11. Zasady sprzedaży w modelu subskrypcji
1. Sklep umożliwia uruchomienie Subskrypcji na wybrane Towary (automatyczne generowanie zamówień w określonych cyklach).
2. Płatność za subskrypcję realizowana jest automatycznie z karty płatniczej Klienta za pośrednictwem Operatora Płatności.
3. Klient może zrezygnować z subskrypcji w każdym momencie z poziomu swojego Konta lub kontaktując się pod adresem: orders@femmeflow.eu.
---
§ 12. Program Lojalnościowy „∞ Flow Club”
1.Zasady ogólne: Program Lojalnościowy ∞ Flow Club jest bezpłatną usługą skierowaną do wszystkich Klientów posiadających zarejestrowane Konto w Sklepie Internetowym.
2. Naliczanie punktów: Klient zdobywa punkty lojalnościowe za zakupy oraz określone aktywności:
a) 1 zł wydana na produkty = 1 punkt (punkty naliczają się od wartości produktów po uwzględnieniu rabatów, z wyłączeniem kosztów dostawy),
b) +50 punktów – za opublikowanie i zatwierdzenie opinii o zakupionym produkcie,
c) +50 punktów - za opiblikowanie i zatwierdzenie opinii o sklepie,
d) +50 punktów – za zapis do Newslettera.
3. Obostrzenie techniczne (Newsletter): Przyznanie premii za zapis do Newslettera następuje **wyłącznie pod warunkiem**, że Klient posiada aktywne i zalogowane Konto w momencie składania zapisu (lub zaznaczy zgodę na Newsletter podczas rejestracji Konta). Zapis złożony przez niezalogowanego użytkownika (Gościa) nie uprawnia do naliczenia punktów retroaktywnie.
4. Progi i Stałe Rabaty: Punkty zgromadzone na Koncie Klienta sumują się i po osiągnięciu odpowiednich progów automatycznie odblokowują stałe rabaty przypisane do Konta na wszystkie kolejne zakupy:
800 pkt – Status *Stały Klubowicz* (**10% stałej zniżki**),
1800 pkt – Status *Premium Flow* (**12% stałej zniżki**),
3500 pkt – Status *VIP Elite* (**15% stałej zniżki**).
5. Ważność Punktów: Punkty zgromadzone w Programie są domyślnie bezterminowe.
6. Klauzula Modyfikacyjna: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Programu Lojalnościowego (w tym wprowadzenia terminu ważności punktów) z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych. O zmianie zasady Klienci zostaną powiadomieni drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku wprowadzenia terminu ważności punktów, punkty zgromadzone przed dniem zmiany zachowują ważność przez okres nie krótszy niż 12 miesięcy od dnia powiadomienia.
---
§ 13. Postanowienia końcowe
1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 28-07-2026 r.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Do zamówień w trakcie realizacji stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (np. za pośrednictwem Rzecznika Konsumentów lub platformy ODR).
